常见问题

为您介绍网站的使用方法和大家经常提出的问题。

关于蜂蜜

• 问：我应该如何储存纯蜂蜜和果汁蜜？

  A.开封前和开封后均应在常温下保存。
  请盖好盖子，放在阳光直射不到的地方保管，不管保质期如何，请尽早消费。
  不耐温度变化，放入冰箱容易结晶，所以请避免冷藏保存。
  

• 问：纯蜂蜜和果汁蜜的有效期是多久？

  答：纯蜂蜜保质期为2年。果汁蜜保质期为1年。（枫糖 & 蜂蜜保质期为2年。）
  与保质期无关，请尽早消费。
  

• 问:如果蜂蜜凝固了怎么办?

  A.蜂蜜凝固 (结晶) 是蜂蜜的性质，因此对质量没有影响，但如果用42度左右的热水用勺子等搅拌并用热水焯一下，虽然需要一些时间，但会恢复到原来的流动状态。
  有关详细信息，请参阅以下内容。
  ▶︎关于蜂蜜结晶

• 问：为什么杉养蜂园的麦卢卡蜂蜜没有MGO、UMF等数字？

  A. 我们的麦卢卡蜂蜜是根据新西兰初级产业部于2018年发布的《麦卢卡蜂蜜条例》进行处理的。
  在新西兰政府的科学质量标准中，没有具体成分的数字标示。 我们的麦卢卡蜂蜜被标记为“单花”。 单花标签是排名最高的麦卢卡蜂蜜，只有通过新西兰政府严格的DNA测试才能展示。
  您可以从下面查看详细信息。
  ▶︎什么是单花麦卢卡蜂蜜?

• 问:蜂蜜的卡路里是多少?

  A.与糖相同的甜味和2/3的卡路里。每100g砂糖 (上等白糖) 384千卡蜂蜜303千卡

• 问:用蜂蜜代替糖的标准是什么?

  A.如果你吃糖 (白糖) 时感觉到的甜味是100蜂蜜是130。换句话说，如果你使用与糖相同的量，蜂蜜会感觉更甜，所以你可以减少使用量。以相同的甜度比较的话，蜂蜜是砂糖的约60%卡路里。
  ※蜂蜜:7克 (21千卡) 的甜度=糖:9克 (35千卡) 的甜度 (21÷35) ×100%=60%

• 问:蜂蜜在开封后应该消耗多久?

  A.开封前、开封后均可常温保存。请盖好盖子，保存在阳光直射不到的地方，“不管保质期如何，请尽早”消费。由于蜂蜜是含糖量高的食品，虽然不会腐败，但随着时间的流逝其风味和色调会慢慢发生变化，所以建议您从开封之日起大约在一年以内用完。另外，如果将蜂蜜冷藏保存，糖分会结晶，产生白色的凝块，使用时难以取出里面的东西。不论什么季节，请常温保存。为了品尝高品质的风味，不推荐使用过了保质期的商品。

• 问:我听说蜂蜜不应该给予1岁以下的婴儿，为什么?

  A.由于蜂蜜是自然风味，所以不经过高温热杀菌。蜂蜜中有时会混有自然界中存在的叫做肉毒杆菌的细菌。肠功能未成熟且肠内细菌少的未满1岁的婴儿摄取蜂蜜的话有引发肉毒杆菌中毒的危险性，所以请不要给。过了1岁，肠的功能就会变好，所以可以放心地让他吃蜂蜜。

• Q.把蜂蜜放入红茶后变黑了，为什么?

  A.蜂蜜含有铁。这个铁分和茶的单宁成分结合形成单宁铁，所以红茶的颜色变黑变浑浊。完全没有危害，可以直接食用。
  铁分少，也就是颜色浅的蜂蜜即使放入红茶中也不会变成黑色。

• Q.蜂蜜的盖子打不开。

  A.这可能是因为进入瓶子和盖子之间的间隙的蜂蜜凝固了。
  请将瓶子倒着放入锅或容器中，将盖子部分放入热水中，每隔10分钟左右，戴上橡胶手套逆时针旋转。

关于营养品

• 问：蜂王浆和蜂胶有什么区别？

  A、蜂王浆是幼年工蜂采食并吸收花粉后从咽腺分泌出来的乳白色乳状物质。
  它是蜂王的唯一营养来源，在鼎盛时期每天产卵超过2000个，并且含有40种以上的营养素，如必需氨基酸，维生素和特有成分癸烯酸。
  自古以来就被誉为名贵的保健材料。尽管每个人的营养需求不同，但蜂王浆都能提供必需的营养。请帮助我们保持青春和健康。
  
  蜂胶是蜜蜂从各种植物的芽和汁液中采集的树脂状粘稠物质与蜂蜡混合制成的物质，以保持蜂巢内部清洁。
  来自拉丁语pro (守护)，希腊语polis (=城市)，意思是“城市=守护 (蜂巢) ”。
  蜂胶富含有益于维持健康的成分，包括阿替匹林 C、类黄酮、各种维生素和矿物质。
  从以前开始在欧洲等地作为民间疗法的素材被使用。
  对于在压力社会中每天都过得很辛苦的人来说，这款单品有助于维持健康和补充营养。

• 问:我应该什么时候服用?

  A. お薬ではないので、決まった時間にお召し上がりになる必要はありません。
  但是，因为是健康食品，所以每天坚持养成习惯很重要。
  作为那个方法，例如放在餐桌上，早饭后吃也是合法的。

• 问:我应该喝什么样的饮料?

  建议您用水或温水饮用。

• 问:我应该每天服用多少?

  A.没有特别规定多少粒。但是，作为饮用的标准，根据各商品设定了一天的标准量。
  各个商品的包装和说明书上都有明确记载，请确认。但是，这只是一个大致的标准，您可以根据自己的身体状况来调整饮用量。

• 问:如何存放?

  A. 高温多湿、直射日光を避け、湿気の少ない涼しい場所に保管して下さい。
  开封后，请盖好容器的盖子保管。使用便携式盒子等携带时，请不要一次放入太多的颗粒，以2~3天的量为基准，勤于移动更换。
  

关于化妆品

• Q.化妆品的使用期限是?

  A.未开封→3年。这只是一个参考，因为是天然成分，所以请尽早使用。
  开封后→建议在3个月以内使用。

关于订单

• Q.我不知道我是否可以订购

  A.确认订单的同时，敝公司会自动向您注册的邮箱发送确认订单内容的邮件。
  也可以从▶︎我的页的“确认购买记录”进行确认。

• Q.没有收到订单确认邮件

  A. (1) 订单可能尚未确定。▶︎查看我的页面的购买记录。
  来自敝公司的自动发送邮件有被视为垃圾邮件的可能性。请确认垃圾邮件文件夹。
  
  ② 来自敝公司的自动发送邮件有被视为垃圾邮件的可能性。请确认垃圾邮件文件夹。
  「info@0038.co.jp」をドメイン指定するとメールを受信いただける可能性が高くございます。
  

• Q.什么是目录号?

  A.目录或传单封面上的识别号码。输入的话，有可能适用于那个时期的活动。
  

• Q.想购买预约商品。信用卡的结算日是什么时候?

  A.信用卡结算的申请将在商品发货之日确定。
  预约商品的订购，配合商品的发送进行处理。

• Q.想要收据

  A.订购时请在信息栏中注明。另外，没有指定收件人姓名的情况下，会以订购者的名字安排。
  另外，收货后如需发票，请致电或发邮件联系。
  

关于送货

• 问:是否可以发送到海外?

  答：是的，有可能。关于海外运送，请查看此处。

• 问:可以送到日本国内的酒店吗?

  A.如果您可以在目的地的住宿设施接收货物，我们可以安排送货。有些住宿设施对行李的领取场所和时间有限制，请事先与收件地址的住宿设施确认。
  请务必在配送地信息的输入栏里填写酒店名和预约者名，并指定到退房日的前一天为止的日期和时间。

• 问:是否可以放置?

  A.订购时，敝公司很难指示放置配送。请客人您自己委托配送公司。
  
  加入“黑猫会员”的会员，可以通过黑猫会员的服务进行指定。请从下面确认详情。
  ·个人客户|大和运输
  ·配送服务|大和运输
  
  另外，如果活用日本邮政的服务“关于指定场所配送的委托书”或“e领取协助”的话，也可以配送到事先指定的场所(玄关前、放置配送包、车库等)。请从下面确认详情。
  ·邮递|日本邮政株式会社

• 问:是否可以跟踪行李?

  A.是。可以。发货后会用邮件通知追踪号码。
  *关于海外配送，部分国家和地区可能不提供追踪服务。敬请谅解。

关于注册与登录

• Q.想变更登录内容

  A.已注册网店会员的用户，可通过▶︎我的页面变更以下项目。
  
  ·地址
  ·电话号码
  ·电子邮件地址
  
  登录个人主页后，请通过“顾客信息的确认・变更”进行变更手续。

• Q.无法登录

  A.请再次确认邮箱地址和密码输入是否正确。
  
  ·是否有空格?
  ·它是否都是半角的，包括“@”
  ·不知道密码的情况下，请重新发行。
  ↪如果您忘记了密码
  
  *目前，部分顾客在从LINE菜单打开杉养蜂园网上商店时遇到无法登录的问题。
  请在网上搜索杉养蜂园Online Shop”并尝试登录。

• Q.没有收到密码再发行的邮件

  A. (1) 确认输入的邮件地址
  ② 确认垃圾邮件文件夹
  ③「info@0038.co.jp」をドメイン指定する
  如果问题仍然存在，请拨打免费电话: 0120-354-038。

关于定期送达套餐

• Q.想确认、变更定期送达套餐的内容

  在网上无法确认或更改。给您带来不便，敬请联系定期配送课程的免费电话 (0120-835-483)。

• Q.想变更定期送达套餐的信用卡信息

  网上无法进行更改。给您带来不便，敬请联系定期送货课程的免费电话 (0120-835-483)。

• Q.想解除定期送达套餐

  请通过定期合同解约申请表进行操作。 其他有关定期课程的联系和咨询，请拨打免费电话 (0120-835-483) 联系我们。 请随时告知我们。
  ▶ ︎定期解约委托表格

其他・疑问等

• Q. 店里制作的积分卡的条形码下的号码与LINE（在线）会员证的条形码下的号码不同。

  A. 积分卡上所记载的条形码与LINE（在线）会员证的条形码是不同的号码，请您放心。
  

• Q. 我丢失了积分卡。

  A. 积分卡可以在店内重新发行。请在您来店时向店员提出申请。
  
  如果您丢失了积分卡，并希望在网上商店进行简单注册，请您麻烦通过“新会员注册”进行操作。
  ▶︎新注册的画面

• 问:如何处理邮购积分卡?

  A.在店面可以选择“会员价格折扣服务”或“按定价盖章”。
  由于邮购不能盖章，所以提供“对象商品降价”和“购买一定金额的顾客赠送季节礼物”等服务。
  另外，积分卡只在定价购买时盖章，积分累积的话可以减价4000日元。
  请根据客人的购物内容和状态使用。

• Q. 我想查看在商店的购买历史。

  A. 在线商店的个人页面仅反映“在线商店的购买历史”，而实体店的购买历史不会被保留。
  

• 问:我可以在哪里查看商店信息?

  A. 您可以在这里查看商店信息。

• 问:我在哪里更改我的个人信息，如地址，电子邮件地址等?

  A.客户可自行更改“我的页面”中注册的内容。
  首先，会员登录后，会显示“我的页面”。
  在“我的页面”里，有“会员登录内容变更”的按钮，请点击那里。
  会显示当前已登录的内容，请输入变更的地方，进行确认，然后进行变更处理。

案内(お電話／DM等)停止・退会(お客様情報削除)について

• Q. 我想停止从杉养蜂园收到的邮寄直邮广告（DM）。

  A. ①已注册在线商店的用户
  您可以登录到个人页面，通过“停止通知程序”进行操作。
  请将「通过直接邮件的通知」更改为「不需要」。
  
  ▶︎我的页面
  
  
  ②尚未注册在线商店的用户
  请通过以下联系表单与我们联系。请填写必填内容，并在咨询内容栏中“希望停止邮寄DM”。
  请同时告知您收到的「地址」的直邮。
  ※在您咨询后，由于手续的原因，可能需要一些时间才能完成停止。
  因此，即使在收到停止希望的咨询后，仍有可能在下次的直接邮件（邮寄DM）中将其送达您手中。敬请谅解。
  ▶︎ 联系表单请【点击这里】​

• Q. 我想停止来自杉养蜂园的电话通知。

  A. ①已注册在线商店的用户
  您可以登录到个人页面，通过“停止通知程序”进行操作。
  请将“电话通知”更改为“不需要”。
  
  ▶︎我的页面
  
  
  ②尚未注册在线商店的用户
  请通过以下联系表单与我们联系。请填写必填内容，并在询问内容栏中注明“希望停止电话通知”。
  ▶︎ 联系表单请【点击这里】​

• Q. 我想停止接收来自杉养蜂园的邮件通讯。

  A. ①已注册在线商店的用户
  您可以登录到个人页面，通过“停止通知程序”进行操作。
  请将「邮件杂志的发送通知」更改为「不需要」。
  
  ▶︎我的页面
  
  
  ②尚未注册在线商店的用户
  请通过以下联系表单与我们联系。请填写必填内容，并在询问内容栏中注明“希望停止邮件通讯”。
  希望停止邮件通讯的用户，请同时告知收到邮件的“电子邮件地址”。
  ▶︎ 联系表单请【点击这里】​

• 问：我想取消杉养蜂园

  A.已注册网店会员的用户，请通过▶︎我的页面按照以下步骤办理退会手续。
  ①登录到我的页面后，点击“停止通知・退会（删除客户信息）手续”。
  ② 从“继续退出程序”程序