利用規約
第1条（会員）
- 1.「会員」とは、当社が定める手続に従い本規約に同意の上、入会の申し込みを行う個人をいいます。
- 2.「会員情報」とは、会員が当社に開示した会員の属性に関する情報および会員の取引に関する履歴等の情報をいいます。
- 3.本規約は、すべての会員に適用され、登録手続時および登録後にお守りいただく規約です。
第2条（登録）
- 1. 会員資格
本規約に同意の上、所定の入会申込みをされたお客様は、所定の登録手続完了後に会員としての資格を有します。会員登録手続は、会員となるご本人が行ってください。代理による登録は一切認められません。なお、過去に会員資格が取り消された方やその他当社が相応しくないと判断した方からの会員申込はお断りする場合があります。 - 2. 会員情報の入力
会員登録手続の際には、入力上の注意をよく読み、所定の入力フォームに必要事項を正確に入力してください。会員情報の登録において、特殊記号・旧漢字・ローマ数字などはご使用になれません。これらの文字が登録された場合は当社にて変更致します。 - 3. パスワードの管理
(1)パスワードは会員本人のみが利用できるものとし、第三者に譲渡・貸与できないものとします。
(2)パスワードは、他人に知られることがないよう定期的に変更する等、会員本人が責任をもって管理してください。
(3)パスワードを用いて当社に対して行われた意思表示は、会員本人の意思表示とみなし、そのために生じる支払等はすべて会員の責任となります。
第3条（変更）
- 1. 会員は、氏名、住所など当社に届け出た事項に変更があった場合には、速やかに当社に連絡するものとします。
- 2. 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、変更登録前にすでに手続がなされた取引は、変更登録前の情報に基づいて行われますのでご注意ください。
第4条（退会）
会員が退会を希望する場合には、会員本人が退会手続きを行ってください。所定の退会手続の終了後に、退会となります。
第5条（会員資格の喪失及び賠償義務）
- 1. 会員が、会員資格取得申込の際に虚偽の申告をしたとき、通信販売による代金支払債務を怠ったとき、その他当社が会員として不適当と認める事由があるときは、当社は、会員資格を取り消すことができることとします。
- 2. 会員が、以下の各号に定める行為をしたときは、これにより当社が被った損害を賠償する責任を負います。
(1)会員番号、パスワードを不正に利用すること
(2)当ホームページにアクセスして情報を改ざんしたり、当ホームページに有害なコンピュータプログラムを送信するなどして、当社の営業を妨害すること
(3)当社が扱う商品の知的所有権を侵害する行為をすること
(4)その他、この利用規約に反する行為をすること
第6条（会員情報の取扱い）
会員の個人情報の取り扱いについては、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従うものとします。当社は、メールやプッシュ通知、ダイレクトメール等の方法による情報提供を行うことができるものとします。
第7条（海外配送）
- １、海外配送ご利用規約適用範囲
本海外配送規約は、ご利用者による海外配送の利用のすべてに適用されます。ご利用者が当海外配送を利用する場合は、本規約を遵守して頂くものと致します。 - ２、配送可能国及び地域
配送可能な国と地域はプルダウンにて選択可能な国と地域に限ります。 - ３、お支払い
海外配送の場合は以下のお支払い方法をご利用いただけます：
・クレジットカード決済
ソニーペイメントサービスによる安全なネットバンキングシステムを利用したオンライン決済です。
・PayPal（ペイパル）決済
お客様のPayPalアカウントまたはクレジットカードによるオンライン決済です。PayPalについて詳しくお知りになりたい場合は、こちらをご覧ください。 - ４、価格
ウェブサイト上の販売価格は,日本円（JPY）で表示されています。また、販売価格には日本の消費税が含まれています。日本国外向けお荷物の場合は、ご注文時に商品の税込合計金額から日本の消費税分の金額を差し引きます。 - ５、送料
ウェブサイトに掲載されている当社商品の販売価格には、送料は含まれておりません。送料は、受取国や配送会社、荷物の重量に基づいて計算されます。これらの費用はカート内で送料として表示され、料金はお客様のご負担となります。商品の発送には、代金の全額事前支払いが必要となります。
荷物の重量やサイズによっては、配送国の通関上の規制により分納が必要となり、お客様に追加の送料をご請求させていただく場合がございます。 - ６、関税
関税は当社の権限に属するものではなく、送料には関税は含まれておりません。国や地域によっては、関税等（関税、VAT付加価値税、税関手数料等）がお荷物の受け取り時に別途必要になる場合があります。その場合は、お受取人のご負担となり、当社の管理するところではありません。お住まいの国の輸入に関する規制や関税率については、ご注文される前に現地の関係機関にご確認ください。 - ７、配送サービス
当社では以下の配送業者による配送サービスを取り扱っております：
・FedEx – 国際エクスプレス宅配便
・SF - 国際エクスプレス宅配便
・日本郵便 EMS – 国際スピード郵便
※配送先国によって、ご選択いただける配送業者が異なります。 - ８、海外配送に関する重要事項
・発送準備に要する時間
当社では、ご注文いただいた商品をできるだけ早く発送できるように努めております。当社の在庫状況にもよりますが、一般的に、ご注文の支払い完了後3～10営業日以内に発送するよう努めます。ただし、日本の祝日、自然災害や事故などにより、発送までに想定外の時間を要する場合があり、必ずしも発送日を保証するものではありません。
・輸送に要する時間
当社からお荷物を発送した後、お客様のもとにお荷物が配達されるまでに要する日数は、お届け先の国や配送業者によって異なります。
時期によっては配送サービスが大変混雑し、配送に遅れが生じることがあります。一例として、クリスマスを祝う国では、クリスマスシーズン中の現地での手続きや処理、配送などに通常より大幅な遅延が生じる可能性がございますので、ご注意ください。
土日祝日をはじめ、配送業者が営業していない日は、お荷物を発送することができません。また、配送までに要する日数は、配送業者、各国の通関手続き、自然災害や事故などにより変動するものであり、確実な配送日は保証できかねますので、ご了承ください。
・通関および証明書に関するご注意
国によっては、お荷物が通関手続きの対象となり、配送の遅延や追加料金が発生する場合があります。現地税関判断により輸入が許可されず、返送や廃棄を命じられるケースもあります。その際、当社では商品代金・送料の返金、および代替商品の再送はいたしかねます。
また、当社は衛生証明書や原産地証明書といった各種証明書のご用意もできかねますのでご了承ください。
通関手続きは当社の管理外であり、現地到着後のトラブルについては責任を負いかねます。詳細は、現地の関係機関またはご利用の配送業者の現地事務所へ直接お問い合わせください。 - ９、荷物に対する責任の所在
当社が発送するすべての荷物は、「インコタームズ」という国際的な貿易ルールの取引条件であるEXW（EX Works=工場渡し）に則って発送しています。つまり、当社から荷物が出荷された時点で、費用負担と危険負担が買主に移転することを意味しています。配送途中の商品の管理ならびに配達されるまでの管理責任は, 買主にあります。また、輸送中に荷物が紛失または破損した場合は、当社は一切の責任を負いませんので、買主から配送業者に対して損害賠償請求を行っていただく必要があります。破損や紛失したお荷物の返金につきましては、配送業者が決定した金額での補償となり、全額返金ではございませんのでご了承ください。
各配送業者の損害賠償限度額：
・FedEx
ワルソー条約が適用される場合：1キログラムあたりUS$20
モントリオール条約が適用される場合：1キログラムあたり26SDR
モントリオール第四議定書が適用される場合：1キログラムあたり17SDR
前各号以外の場合：US$100または1キログラムあたりUS$20のいずれか大きい金額
・EMS
2万円
・SF
ワルソー条約が適用される場合：1キログラムあたりUS$20
モントリオール条約が適用される場合：1キログラムあたり26SDR
モントリオール第四議定書が適用される場合：1キログラムあたり17SDR
前各号以外の場合：100米ドル、20米ドル／kg又は9.07米ドル／lbのいずれか少ない方
損害賠償限度額の引き上げをご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記載ください。追加料金を確認しご連絡いたします。 - １０、返金、交換
返金または交換が必要な場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。
以下の場合に限り、返金または交換を承ります:
・届いた商品が注文した商品と異なる
・注文した商品が入っていない
・届いた商品が不良品である
・届いた商品が破損している
感情的ならびに主観的な理由による返金や交換はできかねます。
「重要事項」
お荷物が届いた時点で、梱包に破損がないか必ずご確認ください。
お荷物の外装に明らかな破損がある場合は、お荷物を開封する前に破損した状態のお荷物の写真を撮ってください。中の商品が無傷の場合は、そのままご使用ください。ただし、商品本体に破損が見られる場合は、破損している箇所をすべて個別に撮影し、それらの写真を証拠として、当社までご連絡ください。当社で商品が破損していることを確認でき次第、返金または交換の手続きを行います。何かご不満などがございましたら、当社ウェブサイトの「お問い合わせ」メニューからご連絡ください。
お荷物の中には、ご注文商品の納品書が同梱されております。当社では梱包の際、細心の注意を払ってお客様のお荷物を梱包しておりますが、念のため、納品書に記載されているご注文商品が全てお届けできているか、間違った商品が届いていないか等の確認をお願いします。
商品到着から10日を経過した後の返品・交換はお受けできません。
返金は、返金のリクエストを承り後、10営業日以内に行われます。 - １１、ご注文内容の変更
ご注文の変更・キャンセルは、注文完了後12時間以内に限り承ります。期間内であれば、以下の内容について変更が可能です。
・商品のキャンセル、追加、および商品の変更
・配送先住所の変更
・配送先の国の変更。なお、国を変更される際は追加料金が発生する場合があります。
なお、ご注文内容の変更は1回のご注文につき最大2回までとさせていただきます。 - １２、ご注文のキャンセル
ご注文のキャンセルは、ご注文後12時間以内に限り可能です。
12時間経過後は商品の発送準備が開始されるため、キャンセルはできませんので、ご注文前にご購入内容を十分にご確認ください。 - １３、免責事項
当社は、予告なしに、海外配送の運営の停止または中止、海外配送の内容の変更をする場合があります。
当社は、明らかに当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、ご利用者が当海外配送サービスサイトを利用したこと、または何らかの原因によりこれをご利用できなかったことにより生じる一切の損害について、何ら責任を負いません。
第8条（禁止事項）
本サービスの利用に際して、会員に対し次の各号の行為を行うことを禁止します。
- 1. 法令または本規約、本サービスご利用上のご注意、本サービスでのお買い物上のご注意その他の本規約等に違反すること
- 2. 当社、およびその他の第三者の権利、利益、名誉等を損ねること
- 3. 青少年の心身に悪影響を及ぼす恐れがある行為、その他公序良俗に反する行為を行うこと
- 4. 他の利用者その他の第三者に迷惑となる行為や不快感を抱かせる行為を行うこと
- 5. 虚偽の情報を入力すること
- 6. 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込むこと
- 7. 当社のサーバその他のコンピュータに不正にアクセスすること
- 8. パスワードを第三者に貸与・譲渡すること、または第三者と共用すること
- 9. その他当社が不適切と判断すること
第9条（サービスの中断・停止等）
1. 当社は、本サービスの稼動状態を良好に保つために、次の各号の一に該当する場合、予告なしに、本サービスの提供全てあるいは一部を停止することがあります。
(1)システムの定期保守および緊急保守のために必要な場合
(2)システムに負荷が集中した場合
(3)火災、停電、第三者による妨害行為などによりシステムの運用が困難になった場合
(4)その他、止むを得ずシステムの停止が必要と当社が判断した場合
第10条（サービスの変更・廃止）
当社は、その判断によりサービスの全部または一部を事前の通知なく、適宜変更・廃止できるものとします。
第11条（免責）
- 1. 通信回線やコンピュータなどの障害によるシステムの中断・遅滞・中止・データの消失、データへの不正アクセスにより生じた損害、その他当社のサービスに関して会員に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
- 2. 当社は、当社のウェブページ・サーバ・ドメインなどから送られるメール・コンテンツに,コンピュータ・ウィルスなどの有害なものが含まれていないことを保証いたしません。
- 3. 会員が本規約等に違反したことによって生じた損害については, 当社は一切責任を負いません。
- 4. 第三者が運営する他のウェブサイトへリンクを提供することもあります。 弊社はそれらのプライバシーの取り扱いについて責任を負うものではなく、個人情報を提出する前にそれらのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。
- 5. 本規約およびプライバシーポリシーは日本語を正文とします。自動翻訳機能により提供される他言語版との間に相違がある場合は、日本語版が優先されます。
第12条（本規約の改定）
当社は、本規約を任意に改定できるものとし、また、当社において本規約を補充する規約（以下「補充規約」といいます）を定めることができます。本規約の改定または補充は、改定後の本規約または補充規約を当社所定のサイトに掲示したときにその効力を生じるものとします。この場合、会員は、改定後の規約および補充規約に従うものと致します。
第13条（準拠法、管轄裁判所）
- 1.本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては日本国法が適用されるものとします。
- 2.本規約に関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第14条（お問い合わせ）
株式会社 杉養蜂園 CRM部
〒８６１－５５３５ 熊本県熊本市北区貢町５７１－１５
TEL：０９６－２４５－５５３８
電話受付時間：９：００～１８：００（日本時間）
E-mail：info@0038.co.jp
２０１７年９月１日 制定
２０２６年４月１日 改定