常見問題

為您介紹網站的使用方法和大家經常提出的問題。

關於蜂蜜

Q：我該如何儲存純蜂蜜和果汁蜜？
A.開封前和開封後均應在常溫下保存。
請蓋好蓋子，放在陽光直射不到的地方保管，不管保質期如何，請盡早消費。
不耐溫度變化，放入冰箱容易結晶，所以請避免冷藏保存。
Q：純蜂蜜和果汁蜜的有效期限是多久？
答：純蜂蜜保存期限為2年。果汁蜜保存期限為1年。（楓糖 & 蜂蜜保存期限為2年。）
與保質期無關，請盡早消費。
問:如果蜂蜜凝固了怎麽辦?
A.蜂蜜凝固 (結晶) 是蜂蜜的性質，因此對質量沒有影響，但如果用42度左右的熱水用勺子等攪拌並用熱水焯一下，雖然需要一些時間，但會恢復到原來的流動狀態。
有關詳細信息，請參閱以下內容。
▶︎關於蜂蜜結晶
Q：為什麼杉養蜂園的麥盧卡蜂蜜沒有MGO、UMF等數字？
A. 我們的麥盧卡蜂蜜是根據新西蘭初級產業部於2018年發布的《麥盧卡蜂蜜法規》處理的。
在紐西蘭政府的科學品質標準中，沒有具體成分的數字標示。我們的麥盧卡蜂蜜被標記為“單花”。單花標籤是排名最高的麥盧卡蜂蜜，只有通過新西蘭政府嚴格的DNA測試才能展示。
您可以從下面查看詳細信息。
▶︎什麽是單花麥盧卡蜂蜜?
問:蜂蜜的卡路裡是多少?
A.與糖相同的甜味和2/3的卡路裡。每100g砂糖 (上等白糖) 384千卡蜂蜜303千卡
問:用蜂蜜代替糖的標準是什麽?
A.如果你吃糖 (白糖) 時感覺到的甜味是100蜂蜜是130。換句話說，如果你使用與糖相同的量，蜂蜜會感覺更甜，所以你可以減少使用量。以相同的甜度比較的話，蜂蜜是砂糖的約60%卡路裡。
※蜂蜜:7克 (21千卡) 的甜度=糖:9克 (35千卡) 的甜度 (21÷35) ×100%=60%
問:蜂蜜在開封後應該消耗多久?
A.開封前、開封後均可常溫保存。請蓋好蓋子，保存在陽光直射不到的地方，“不管保質期如何，請盡早”消費。由於蜂蜜是含糖量高的食品，雖然不會腐敗，但隨著時間的流逝其風味和色調會慢慢發生變化，所以建議您從開封之日起大約在一年以內用完。另外，如果將蜂蜜冷藏保存，糖分會結晶，產生白色的凝塊，使用時難以取出裡面的東西。不論什麽季節，請常溫保存。為了品嘗高品質的風味，不推薦使用過了保質期的商品。
問:我聽說蜂蜜不應該給予1歲以下的嬰兒，為什麽?
A.由於蜂蜜是自然風味，所以不經過高溫熱殺菌。蜂蜜中有時會混有自然界中存在的叫做肉毒桿菌的細菌。腸功能未成熟且腸內細菌少的未滿1歲的嬰兒攝取蜂蜜的話有引發肉毒桿菌中毒的危險性，所以請不要給。過了1歲，腸的功能就會變好，所以可以放心地讓他吃蜂蜜。
Q.把蜂蜜放入紅茶後變黑了，為什麽?
A.蜂蜜含有鐵。這個鐵分和茶的單寧成分結合形成單寧鐵，所以紅茶的顏色變黑變渾濁。完全沒有危害，可以直接食用。
鐵分少，也就是顏色淺的蜂蜜即使放入紅茶中也不會變成黑色。
Q.蜂蜜的蓋子打不開。
A.這可能是因為進入瓶子和蓋子之間的間隙的蜂蜜凝固了。
請將瓶子倒著放入鍋或容器中，將蓋子部分放入熱水中，每隔10分鐘左右，戴上橡膠手套逆時針旋轉。

關於營養品

Q：蜂王漿和蜂膠有什麼不同？
A、蜂王漿是幼年工蜂採食並吸收花粉後從咽腺分泌出來的乳白色乳狀物質。
它是蜂王的唯一營養來源，在鼎盛時期每天產卵超過2000個，並且含有40種以上的營養素，如必需氨基酸，維生素和特有成分癸烯酸。
自古以來就被譽為名貴的保健材料。儘管每個人的營養需求不同，但蜂王漿都能提供必需的營養。請幫助我們保持青春和健康。

蜂膠是蜜蜂從各種植物的芽和汁液中採集的樹脂狀黏稠物質與蜂蠟混合製成的物質，以保持蜂巢內部清潔。
來自拉丁語pro (守護)，希臘語polis (=城市)，意思是“城市=守護 (蜂巢) ”。
蜂膠富含有益於維持健康的成分，包括阿替匹林 C、類黃酮、各種維生素和礦物質。
從以前開始在歐洲等地作為民間療法的素材被使用。
對於在壓力社會中每天都過得很辛苦的人來說，這款單品有助於維持健康和補充營養。
問:我應該什麽時候服用?
A. お薬ではないので、決まった時間にお召し上がりになる必要はありません。
但是，因為是健康食品，所以每天堅持養成習慣很重要。
作為那個方法，例如放在餐桌上，早飯後吃也是合法的。
問:我應該喝什麽樣的飲料?
A. 我建議您用水或溫水飲用。
問:我應該每天服用多少?
A.沒有特別規定多少粒。但是，作為飲用的標準，根據各商品設定了一天的標準量。
各個商品的包裝和說明書上都有明確記載，請確認。但是，這只是一個大衹的標準，您可以根據自己的身體狀況來調整飲用量。
問:如何存放?
A. 高温多湿、直射日光を避け、湿気の少ない涼しい場所に保管して下さい。
開封後，請蓋好容器的蓋子保管。使用攜帶型盒子等攜帶時，請不要一次放入太多的顆粒，以2~3天的量為基準，勤於移動更換。

關於化妝品

Q.化妝品的使用期限是?
A.未開封→3年。這只是一個參考，因為是天然成分，所以請盡早使用。
開封後→建議在3個月以內使用。

關於訂單

Q.我不知道我是否可以訂購
A.確認訂單的同時，本公司會自動向您註冊的郵箱發送確認訂單內容的郵件。
也可以從▶︎我的頁的“確認購買記錄”進行確認。
Q.沒有收到訂單確認郵件
A. (1) 訂單可能尚未確定。▶︎查看我的頁面的購買記錄。
本公司的自動發送郵件有可能被視為垃圾郵件。請確認垃圾郵件文件夾。

② 本公司的自動發送郵件有可能被視為垃圾郵件。請確認垃圾郵件文件夾。
「info@0038.co.jp」をドメイン指定するとメールを受信いただける可能性が高くございます。
Q.什麽是目錄號?
A.目錄或傳單封面上的識別號碼。輸入的話，有可能適用於那個時期的活動。
Q. 定期商品可以送到多個地址嗎？
A.非常抱歉，但我們無法接受定期商品送往多個地址。
Q.想購買預約商品。信用卡的結算日是什麽時候?
A.信用卡結算的申請將在商品發貨之日確定。
預約商品的訂購，配合商品的發送進行處理。
Q.想要收據
A.訂購時請在信息欄中註明。另外，沒有指定收件人姓名的情況下，會以訂購者的名字安排。
另外，收貨後如需發票，請衹電或發郵件聯係。

關於送貨

Q. 訂購的商品大約多久會送達？
A. 我們會在訂單後1週內送達。詳細請點此確認。
Q. 可以指定商品的到達日期和時間嗎？
A. 是的，我們也接受指定送貨日期和送貨時間。詳細請這裡確認。
Q. 請告訴我配送業者是誰。
A. 我們使用日本郵政和黑貓宅急便進行配送。詳細請點此確認。
問:是否可以發送到海外?
答：是的，有可能。關於海外運送，請查看此處。
問:可以送到日本國內的酒店嗎?
A.如果您可以在目的地的住宿設施接收貨物，我們可以安排送貨。有些住宿設施對行李的領取場所和時間有限制，請事先與收件地阯的住宿設施確認。
請務必在配送地信息的輸入欄裡填寫酒店名和預約者名，並指定到退房日的前一天為止的日期和時間。
問:是否可以放置?
A.訂購時，敝公司很難指示放置配送。請客人您自己委托配送公司。

加入“黑貓會員”的會員，可以通過黑貓會員的服務進行指定。請從下面確認詳情。
·個人客戶|大和運輸
·配送服務|大和運輸

另外，如果活用日本郵政的服務“關於指定場所配送的委托書”或“e領取協助”的話，也可以配送到事先指定的場所(玄關前、放置配送包、車庫等)。請從下面確認詳情。
·郵遞|日本郵政株式會社
問:是否可以跟蹤行李?
A.是。可以。發貨後會用郵件通知追蹤號碼。
*關於海外配送，部分國家和地區可能不提供追蹤服務。敬請諒解。

關於註冊與登錄

Q.想變更登錄內容
A.已註冊網店會員的用戶，可通過▶︎我的頁面變更以下項目。

·地阯
·電話號碼
·電子郵件地阯

登錄個人主頁後，請通過“顧客信息的確認・變更”進行變更手續。
Q.無法登錄
A.請再次確認郵箱地阯和密碼輸入是否正確。

·是否有空格?
·它是否都是半角的，包括“@”
·不知道密碼的情況下，請重新發行。
↪如果您忘記了密碼

*目前，部分顧客在從LINE菜單打開杉養蜂園網上商店時，遇到了無法登入的問題。
請上網搜尋杉養蜂園Online Shop」並嘗試登入。
Q.沒有收到密碼再發行的郵件
A. (1) 確認輸入的郵件地阯
② 確認垃圾郵件文件夾
③「info@0038.co.jp」をドメイン指定する
如果問題仍然存在，請撥打免費電話: 0120-354-038。

關於定期送達套餐

Q. 定期商品可以送到多個地址嗎？
A.非常抱歉，但我們無法接受定期商品送往多個地址。
Q.想確認、變更定期送達套餐的內容
您無法在線查看或更改您的詳細資訊。不便之處，請諒解。請撥打常規配送課程免費電話 (0120-835-483)。
Q.想變更定期送達套餐的信用卡信息
無法在線更改。不便之處，請諒解。請撥打常規送貨課程免費電話 (0120-835-483)。
Q.想解除定期送達套餐
請透過定期契約解約申請表進行手續。其他有關定期課程的聯絡或諮詢，請聯絡免費電話 (0120-835-483)。隨時歡迎您提出要求。
▶ ︎定期解約委托表格

其他・疑問等

Q. 店內製作的積分卡條碼下的號碼，與LINE（線上）會員證的條碼下的號碼不同。
A. 點數卡上所記載的條形碼，與LINE（線上）會員證的條形碼是不同的號碼，請您放心。
我遺失了積分卡。
A. 積分卡可以在店內重新發行。來店時，請告知店鋪工作人員。

如果您遺失了積分卡並希望在網上商店進行簡單註冊，麻煩您從「新會員註冊」進行操作。
▶︎新註冊的畫面
問:如何處理郵購積分卡?
A.在店面可以選擇“會員價格折扣服務”或“按定價蓋章”。
由於郵購不能蓋章，所以提供“對象商品降價”和“購買一定金額的顧客贈送季節禮物”等服務。
另外，積分卡只在定價購買時蓋章，積分累積的話可以減價4000日元。
請根據客人的購物內容和狀態使用。
Q. 我想查看在店鋪的購買歷史。
A. 在線商店的個人頁面上，僅顯示「在線商店的購買歷史」，而實體店的購買歷史不會保留。
問:我可以在哪裡查看商店信息?
A. 您可以在這裡查看商店資訊。
問:我在哪裡更改我的個人信息，如地阯，電子郵件地阯等?
A. 「我的頁面」中註冊的內容可以由客戶自行更改。
首先，會員登錄後，會顯示“我的頁面”。
「我的頁面」內有一個「客戶資訊的確認・變更」的按鈕，請點擊該按鈕。
現在註冊的內容將顯示出來，請輸入更改的部分，然後進行確認和保存。

案內（電話／DM等）停止・退會（客戶信息刪除）相關事宜

Q. 我想停止從杉養蜂園收到的郵寄DM（直郵廣告）。
A. ①已註冊在線商店的人
您可以登錄到我的頁面，然後從「停止通知手續」進行操作。
請將「直接郵件通知」更改為「不需要」。

▶︎我的頁面

②尚未在網上商店註冊的人
請透過以下聯絡表單與我們聯繫。請填寫必填內容，並在詢問內容欄中「希望停止郵寄DM」的說明。
請告知您收到的「地址」的直郵。
※在您聯繫我們後，由於手續的關係，可能需要一些時間才能完成停止。
因此，即使在收到停止希望的詢問後，仍然有可能會在下一次的直郵（郵寄DM）中將資料送到手中。敬請您予以理解。
▶︎ 聯絡表單請【點此】
Q. 我想停止來自杉養蜂園的電話通知。
A. ①已註冊在線商店的人
您可以登錄到我的頁面，然後從「停止通知手續」進行操作。
請將「電話通知」更改為「不需要」。

▶︎我的頁面

②尚未在網上商店註冊的人
請通過以下聯絡表格與我們聯繫。請填寫必要的內容，並在詢問內容欄中註明「希望停止電話通知」。
▶︎ 聯絡表單請【點此】
Q. 我想停止接收來自杉養蜂園的電子郵件通訊。
A. ①已註冊在線商店的人
您可以登錄到我的頁面，然後從「停止通知手續」進行操作。
請將「郵件報告的發送通知」更改為「不需要」。

▶︎我的頁面

②尚未在網上商店註冊的人
請通過下方的聯絡表單與我們聯繫。請填寫必填內容，並在詢問內容欄中註明「希望停止電子報」。
希望停止電子報的人，請告訴我們您收到電子報的「電子郵件地址」。
▶︎ 聯絡表單請【點此】
Q：我想取消杉養蜂園
A.已註冊網店會員的用戶，請通過▶︎我的頁面按照以下步驟辦理退會手續。
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② 從“繼續退出程序”程序