자주 묻는 질문

웹 사이트의 이용 방법이나 여러분으로부터 자주 묻는 질문을 소개하고 있습니다.

꿀에 대하여

• Q. 순수한 꿀, 과즙이 들어간 꿀 들어간 꿀의 보관 방법은?

  A. 개봉 전, 개봉 후 모두 상온에서 보관하십시오.
  뚜껑을 확실히 닫고, 직사 광선이 맞지 않는 장소에서 보관해 주시고, 유통 기한에 관계없이 가능한 한 빨리 소비를 부탁드리겠습니다.
  온도 변화에 약하고 냉장고에 넣으면 결정화되기 쉽기 때문에 냉장에서의 보존은 피해 주세요.
  

• Q. 순수 꿀, 과즙이 들어간 꿀 기한은?

  A. 순수 꿀은 제조보다 2년. 과즙이 들어간 꿀 제조로부터 1년입니다. (메이플 꿀만 제조보다 2년)
  유통 기한에 관계없이 가능한 한 빨리 소비를 부탁드립니다.
  

• Q. 벌꿀이 굳어진 경우는 어떻게 하면 좋습니까?

  A. 벌꿀이 굳어지는(결정)의 것은 벌꿀의 성질이기 때문에 품질에 영향은 없습니다만, 42도 전후의 뜨거운 물로 숟가락 등으로 저어하면서 온수하면 조금 시간은 걸립니다만 원래의 유동장으로 돌아갑니다.
  자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
  ▶︎ 벌꿀 결정에 대해

• Q. 스기양봉원의 마누카 꿀에는 왜 MGO나 UMF 등의 수치가 없습니까?

  A. 당사의 마누카 꿀은 2018년에 뉴질랜드 제1차 산업성에서 발표된 「마누카 꿀에 관한 규정」에 따라 취급하고 있습니다.
  뉴질랜드 정부의 과학적 품질 기준에서 특유 성분의 수치 표기법은 존재하지 않습니다. 폐사의 마누카 꿀은 「모노 플로랄」의 표시를 하고 있습니다. Monofloral 표시는 최고 순위의 마누카 꿀이며 뉴질랜드 정부의 엄격한 DNA 검사를 완료하지 않으면 표시 할 수 없습니다.
  아래에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
  ▶︎ 모노 플로랄 마누카 꿀이란?

• Q. 꿀의 칼로리는?

  A. 설탕과 같은 단맛으로 2/3의 칼로리입니다. 100g 당 설탕 (상백당) 384kcal 꿀 303kcal

• Q. 설탕을 꿀로 대용할 때의 기준은?

  A. 설탕(상백당)을 먹을 때 느껴지는 단맛을 100으로 하면 꿀은 130. 즉, 설탕과 같은 양을 사용하면 벌꿀 쪽이 단맛을 느낄 수 있기 때문에, 사용량이 적습니다. 같은 단맛으로 비교하면 꿀은 설탕의 약 60 % 칼로리입니다.
  ※꿀: 7g(21kcal)의 단맛 = 설탕: 9g(35kcal)의 단맛(21÷35)×100%=60%

• Q. 꿀은 개봉 후 얼마나 소비하면 됩니까?

  A. 개봉 전·개봉 후 모두 상온 보존할 수 있습니다. 뚜껑을 확실히 닫고, 직사 광선이 맞지 않는 장소에서 보관해 주셔, “유통 기한에 관계없이 가능한 한 빨리”소비 바랍니다. 꿀은 당도가 높은 식품이므로 부패하는 일은 없지만 시간이 지남에 따라 풍미와 색조가 점차 변화하기 때문에 개봉일부터 대략 1 년 이내에 다 사용해 주시는 것을 추천합니다. 또한 벌꿀을 냉장 보존하면 당분이 결정되어 흰색 덩어리가 생기거나 사용시 내용물을 꺼내기 어려워 버립니다. 계절을 불문하고, 상온 보존해 주세요. 고품질의 맛을 맛볼 수 있기 때문에, 유통 기한이 지나고 있는 상품의 사용은 추천할 수 없습니다.

• Q. 벌꿀을 1세 미만의 유아에게 주어서는 안 된다고 들었습니다만, 그 이유는 무엇입니까?

  A. 벌꿀은 자연의 풍미를 맛보시기 때문에 고온에 의한 열살균을 실시하고 있지 않습니다. 벌꿀 중에는 자연계에 존재하는 보툴리눔균이라는 세균이 혼재하는 경우가 있습니다. 장의 기능이 미숙하고 장내 세균이 적은 1세 미만의 유아가 벌꿀을 섭취하면 보툴리눔증을 발병할 위험성이 있으므로, 주지 말아 주세요. 1살을 지나면 장의 기능이 확실히 오기 때문에, 안심하고 벌꿀을 먹게 할 수 있습니다.

• Q. 꿀을 홍차에 넣으면 검게 되어 버렸습니다만, 어째서입니까?

  A. 벌꿀에는 철분이 들어 있습니다. 이 철분이 차의 탄닌이라는 성분과 결합되어 탄닌 철이 생기기 때문에 홍차의 색이 검게 흐려집니다. 해는 전혀 없기 때문에, 그대로 드실 수 있습니다.
  철분이 적은, 즉 색의 얇은 벌꿀에서는 홍차에 넣어도 검게 변색하는 일이 없습니다.

• Q. 벌꿀 뚜껑이 열리지 않는다.

  A. 병과 뚜껑의 틈에 들어간 꿀이 굳어져 있기 때문이라고 생각됩니다.
  병을 거꾸로 냄비 또는 용기에 넣고 뚜껑 부분을 뜨거운 물에 넣고 10 분 정도 두고 고무 장갑을 붙여 반 시계 방향으로 돌려주십시오.

보충에 대하여

• Q. 로얄 젤리와 프로폴리스의 차이점은?

  A. 로열젤리는 젊은 일벌이 꽃가루를 먹고 흡수한 것을 인두샘 등에서 분비하는 유백색을 한 유액상 물질입니다.
  최성기에는 하루 2000개 이상의 달걀을 계속 낳는 여왕벌의 유일한 영양원이며 필수 아미노산, 비타민 그리고 특유 성분의 데센산 등 40종류 이상의 영양소를 균형있게 포함하고 있습니다.
  옛부터 귀중한 건강 소재로 알려져 있습니다. 신체가 요구하는 영양소는 각각 다르더라도 로얄 젤리로 제대로 영양 보급을 할 수 있습니다. 젊음과 건강에 도움이됩니다.
  
  프로폴리스는 꿀벌이 둥지를 깨끗하게 유지하기 위해 다양한 식물의 새싹이나 수액에서 모은 수지상 점성물을 밀랍과 혼합하여 만든 물질입니다.
  라틴어 pro(보호), 그리스어 polis(=도시)에서 유래하고, "도시=(벌집)를 지킨다"라는 의미가 있습니다.
  프로폴리스에는 아르테피린 C를 시작으로 플라보노이드, 각종 비타민, 미네랄 등 건강 유지에 유용한 성분이 풍부하게 포함되어 있습니다.
  옛날부터 유럽 등에서 민간 요법의 소재로 사용되어 왔습니다.
  스트레스 사회에서 하드한 매일을 보내시는 분의 건강 유지·영양 보급에 도움해 주세요.

• Q. 언제 마시면 좋습니까?

  A. お薬ではないので、決まった時間にお召し上がりになる必要はありません。
  단지, 건강식품이므로, 매일 계속해서 습관화하는 것이 중요합니다.
  그 방법으로는 예를 들어 식탁에 놓여 아침 식사 후 드시는 것도 일법입니다.

• Q. 어떤 음료와 마시면 좋을까요?

  물이나 미지근한 물로 드시는 것을 추천합니다.

• Q. 하루에 얼마나 마시면 좋습니까?

  A. 특히 몇 알이라는 결정은 없습니다. 다만, 음용해 주시는 기준으로서, 각 상품에 의해 1일의 기준량을 마련하고 있습니다.
  각 상품의 패키지나 설명서에 명기하고 있으므로 확인해 주십시오. 다만, 이것은 어디까지나 기준이므로, 자신의 컨디션에 맞게 마시는 양을 조정해 주어도 문제 없습니다

• Q. 보관은 어떻게 하면 좋습니까?

  A. 高温多湿、直射日光を避け、湿気の少ない涼しい場所に保管して下さい。
  개봉 후에는 용기 뚜껑을 단단히 닫아 보관하십시오. 휴대용 케이스 등으로 가지고 다닐 때는 한 번에 많은 알갱이는 넣지 않고 2 ~ 3 일 분을 기준으로 자주 옮겨 바꾸어 이용하시기 바랍니다.
  

화장품에 대해

• Q. 화장품의 사용 기한은?

  A. 미개봉 → 3년간입니다. 어디 까지나 기준이며 천연 성분이므로 가능한 한 빨리 사용하십시오.
  개봉 후 → 약 3 개월 이내에는 사용하실 것을 권장하고 있습니다.

주문 정보

• Q. 주문했는지 모르겠다.

  A. 주문 확정과 동시에 당사에서 주문 내용 확인 메일을 등록 메일 주소로 자동 전달하고 있습니다.
  ▶︎ 마이페이지의 「구입 이력 확인」에서도 확인하실 수 있습니다.

• Q. 주문 확인 메일이 도착하지 않음

  A. ①주문이 확정되지 않았을 가능성이 있습니다. ▶︎ 마이페이지의 구입 내역을 확인해 주십시오.
  당사로부터의 자동 송신 메일이 스팸 메일로 간주되고 있을 가능성이 있습니다. 정크 메일 폴더를 확인하십시오.
  
  ②당사로부터의 자동 송신 메일이 스팸 메일로 간주되고 있을 가능성이 있습니다. 정크 메일 폴더를 확인하십시오.
  「info@0038.co.jp」をドメイン指定するとメールを受信いただける可能性が高くございます。
  

• Q. 카탈로그 번호란?

  A. 카탈로그나 전단지의 표지에 기재되어 있는 식별번호의 일입니다.
  

• Q. 예약 상품을 사고 싶습니다. 신용카드 결제일은 언제입니까?

  A. 신용 카드 결제의 청구 확정은, 상품 발송일에 행해집니다.
  예약 상품의 주문에서는, 상품의 발송에 맞추어 처리를 실시합니다.

• Q. 영수증을 원해

  A. 주문시 메시지 란에서 지시하십시오. 덧붙여 주소명의 지정이 없는 경우는 주문주님명으로 주문하겠습니다.
  또, 상품 수취 후에 영수증 발행이 필요한 경우는, 수고스럽지만 전화 또는 메일로 연락해 주십시오.
  

배송 정보

• Q. 해외로의 발송은 가능합니까?

  A. 네, 가능합니다. 해외에의 배송에 관해서는, 이쪽 으로부터 확인해 주세요.

• Q. 일본 국내의 호텔로의 배송은 가능합니까?

  A. 배송지의 숙박 시설에서 수하물을 수령할 수 있으면 배송을 준비할 수 있습니다. 수하물의 수령 장소・시간 제한이 있는 숙박 시설도 있으므로 사전에 배송지의 숙박 시설에 확인해 주십시오.
  반드시 배송처 정보의 입력란에 호텔명과 예약자명을 기재해, 체크아웃일 전날까지의 일시를 지정해 주십시오.

• Q. 배치는 가능합니까?

  A. 주문시, 당사로부터 두고 배치의 지시를 실시하는 것은 어렵습니다.손님 스스로 배송 업자에게의 의뢰를 부탁드리겠습니다.
  
  「쿠로네코 멤버즈」에 입회하시는 분은, 크로네코 멤버스의 서비스에서 지정하실 수 있습니다.
  ​· 개인 고객 | 야마토 운수
  ​· 배치 서비스 | 야마토 운수
  
  덧붙여 일본 우편의 서비스 “지정 장소 배달에 관한 의뢰서”나 “e 수취 어시스트”를 활용해 주시면, 미리 지정해 주신 장소(현관 앞, 두고 배 백, 차고 등)에 신고도 가능합니다.
  ​· 배치 | 일본 우편 주식회사

• Q. 수하물 추적은 가능합니까?

  A. 네. 가능합니다. 발송 후 추적 번호를 메일로 알려드립니다.
  ＊해외용 배송에 대해서는, 일부의 나라·지역에서 추적 서비스를 실시하고 있지 않는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

등록 및 로그인에 대하여

• Q. 등록 내용을 변경하고 싶습니다.

  A. 온라인 숍의 회원등록을 하시는 분은 ▶︎ 마이페이지에서 아래의 항목의 변경이 가능합니다.
  
  ・주소
  ・전화번호
  · 이메일 주소
  
  마이 페이지에 로그인 후, 「고객 정보의 확인・변경」에서 변경 수속을 해 주세요.

• Q. 로그인할 수 없음

  A. 메일 주소나 비밀번호 입력에 실수가 없는지 다시 확인해 주십시오.
  
  · 공간이 들어 있지 않습니까?
  ・「@」를 포함해 모두 반각이 되어 있는가
  · 패스워드가 불명한 경우는 재발행을 해 주세요.
  ↪ 비밀번호를 잊은 분은 여기에서
  
  ※현재 일부의 고객은, LINE의 메뉴로부터 스기양봉원의 온라인 숍을 열었을 때, 로그인을 할 수 없는 불편이 생기고 있습니다.
  인터넷에서 스기양봉원 온라인 숍을 검색해, 로그인을 시험해 주세요.

• Q. 비밀번호 재발급 메일이 도착하지 않음

  A. ①입력하고 있는 메일 주소를 확인한다
  ② 스팸 메일 폴더 확인
  ③「info@0038.co.jp」をドメイン指定する
  문제가 해결되지 않으면 무료 다이얼 (0120-354-038)로 전화하십시오.

정기 배송 코스에 대해

• Q. 정기 전달 코스의 내용 확인, 변경하고 싶다

  인터넷에서의 확인 및 변경은 할 수 없습니다. 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 정기 배송 코스 무료 전화 (0120-835-483)로 연락해 주시기 바랍니다.

• Q. 정기 배송 과정의 신용 카드 정보를 변경하고 싶습니다.

  인터넷 상에서의 변경은 할 수 없습니다. 번거롭게 해드려서 죄송하지만, 정기 배송 코스 프리 다이얼 (0120-835-483)로 연락해 주시기 바랍니다.

• Q. 정기 전달 코스를 해지하고 싶다

  정기 계약 해지 요청 폼을 통해 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 기타 정기 코스에 관한 연락 및 상담은 프리 다이얼 (0120-835-483)로 연락해 주시기 바랍니다. 편하게 말씀해 주십시오.
  ▶ ︎정기 해지 의뢰 양식

기타 · 질문 등

• Q. 매장에서 만든 포인트 카드의 바코드 아래 번호와 LINE(온라인) 회원증의 바코드 아래 번호가 다릅니다.

  A. 포인트 카드에 기재된 바코드는 LINE(온라인) 회원증의 바코드와 다른 번호이므로 안심하셔도 됩니다.
  

• Q. 포인트 카드를 분실했습니다.

  A. 포인트 카드는 매장에서 재발행이 가능합니다. 방문 시, 매장 직원에게 요청해 주세요.
  
  포인트 카드를 분실하신 경우, 온라인 쇼핑몰에서의 간편 등록을 원하신다면, 번거로우시겠지만 '신규 회원 등록'으로 진행해 주시기 바랍니다.
  ▶︎신규 등록의 화면

• Q. 포인트 카드 통신 판매에서의 취급은?

  A. 매장에서는 「회원 가격의 할인 서비스」나 「정가로 카드 날인」중 하나를 선택해 받고 있습니다.
  통신 판매에서는 날인이 불가능하기 때문에, 「대상 상품 가격 할인」과 「일정 금액 구입 분에게의 계절의 선물」등의 서비스를 실시하고 있습니다.
  또, 포인트 카드는 정가 구입시만의 날인이 됩니다만, 포인트가 모이면 4000엔분의 할인이 가능해집니다.
  손님의 쇼핑 내용이나 상태에 맞추어 이용해 주세요.

• Q. 매장에서의 구매 이력을 확인하고 싶다.

  A. 온라인 쇼핑몰의 마이페이지에서는 "온라인 쇼핑몰에서의 구매 이력"만 반영되며, 매장에서의 구매 이력은 남지 않습니다.
  

• Q. 점포 정보는 어디에서 확인할 수 있습니까?

  A. 점포 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

• Q. 주소, 이메일 주소 등의 개인정보의 변경은 어디에서 합니까?

  A. 「마이페이지」에서 등록되어 있는 내용을 고객님 스스로 변경하실 수 있습니다.
  우선, 회원님의 로그인을 해 주시면, 「마이 페이지」가 표시됩니다.
  「마이 페이지」내에, 「회원 등록 내용 변경」의 버튼이 있으므로, 그쪽을 클릭해 주세요.
  현재 등록되어 있는 내용이 표시되므로, 변경 부분을 입력하고, 확인을 실시하고, 변경 처리를 하십시오.

案内(お電話／DM等)停止・退会(お客様情報削除)について

• Q. 스기양봉원에서의 우편 DM(다이렉트 메일)을 중단하고 싶습니다.

  A. ①온라인 쇼핑몰에 등록된 분
  마이페이지에 로그인하여 '안내 중지 절차'를 통해 진행할 수 있습니다.
  「다이렉트 메일로의 안내」를 「불필요」로 변경해 주세요.
  
  ▶︎내 페이지
  
  
  ②온라인 쇼핑몰에 등록하지 않은 분
  아래 문의 양식으로 연락 주시기 바랍니다. 필수 내용을 기입한 후, 문의 내용란에 "우편 DM 중지 희망" 이라고 기재해 주시기 바랍니다.
  다이렉트 메일이 도착한「주소」도 함께 알려주시기 바랍니다.
  ※ 문의하신 후, 절차상의 이유로 중단 완료까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
  그렇기 때문에, 중단 요청을 받은 후에도 다음 번 다이렉트 메일(우편 DM)이 귀하에게 전달될 가능성이 있습니다. 너그러이 양해해 주시기를 부탁드립니다.
  ▶︎ 문의 양식은【여기】에서

• Q. 스기양봉원에서의 전화 안내를 중단하고 싶습니다.

  A. ①온라인 쇼핑몰에 등록된 분
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  전화로의 안내를 필요 없도록 변경해 주세요.
  
  ▶︎내 페이지
  
  
  ②온라인 쇼핑몰에 등록하지 않은 분
  아래의 문의 양식을 통해 연락해 주세요. 필수 내용을 기입한 후, 문의 내용란에 '전화 안내 중지 희망'이라고 기재해 주세요.
  ▶︎ 문의 양식은【여기】에서

• Q. 스기양봉원에서의 이메일 뉴스레터를 중단하고 싶습니다.

  A. ①온라인 쇼핑몰에 등록된 분
  마이페이지에 로그인하여 '안내 중지 절차'를 통해 진행할 수 있습니다.
  "메일 매거진의 배포 안내"를 "불필요"로 변경해 주세요.
  
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  ②온라인 쇼핑몰에 등록하지 않은 분
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  이메일 뉴스레터 중단을 원하시는 분은, 뉴스레터가 도착하는 '이메일 주소'도 함께 알려주시기 바랍니다.
  ▶︎ 문의 양식은【여기】에서

• Q. 스기양봉원의 회원을 탈퇴하고 싶다

  A. 온라인 숍 회원 등록을 하시고 계신 분은 ▶︎ 마이페이지에서 아래와 같이 탈퇴 수속을 하십시오.
  ① 마이페이지에 로그인한 후, '안내 중지 및 탈퇴 (고객 정보 삭제) 절차'를 누르세요.
  ②「탈퇴 수속으로 진행한다」보다 수속